Nada funciona no aparelho

Boa noite.
Desde o dia que comprei o aparelho no Paraguai, foi me informado que teria suporte para qualquer problema que o aparelho apresentasse. Ocorre que nunca funcionou de forma correta, sempre travou, fiz diversas reclamações junto a internet NET, e foi em vão, pois foram feitos diversos testes, troca de modens e nada aconteceu, sempre travando mesmo com um pacote de 200MB!!!

Não temos nenhum acesso com vocês exceto um whatsapp que por muito tempo não tivemos respostas, e depois que nos responderam disseram que estavam em manutenção e nada acontece. Já baixamos o VPN faz tempo e nada...
Enfim, é impossível assistir os canais, exceto alguns da Argentina, e mesmo assim travando o tempo todo.

Como podemos resolver isso? Comprei 2 aparelho a toa.
Aguardo retorno urgente.